Patēriņa modernizācijas un rūpniecības pārveides divējādo virzītājspēku ietekmē Ķīnas mājas mēbeļu rūpniecība piedzīvo izšķirošu pakalpojumu vērtības rekonstrukcijas posmu. Kā autoritatīva nozares novērtēšanas sistēma, kopš tās pirmsākumiem 2018. gadā NetEase Home 315 pakalpojumu apsekojuma ziņojums “Meklējot mājas mēbeļu pakalpojumu modeļus” ir aptvēris 286 pilsētas visā valstī un aptaujājis vairāk nekā 850 000 cilvēku. Tās novērtēšanas sistēma ietver 23 pamatrādītājus, piemēram, pakalpojumu reakcijas laiku, pēcpārdošanas apmierinātību un digitālo pakalpojumu iespējas, un Ķīnas Patērētāju asociācija to ir norādījusi kā galveno atsauces projektu nozares pakalpojumu novērtēšanai. Nesen NetEase Home publicēja 2025. gada 315 pakalpojumu apsekojuma ziņojumu “Meklējot mājas mēbeļu pakalpojumu modeļus”, un SSWW ar izcilu sniegumu tiešsaistes un bezsaistes pakalpojumos ierindojās “2025. gada 315 pakalpojumu apsekojuma sanitāro izstrādājumu kategorijas TOP saraksta” desmitniekā ar visaptverošu pakalpojumu apmierinātības līmeni 97,6% un sešus gadus pēc kārtas ir ieguvis balvu “2025. gada ikgadējais mājas mēbeļu nozares pakalpojumu modelis”. Šis gods neapšaubāmi augstu vērtē SSWW ilgtermiņa apņemšanos ievērot pakalpojumu inovācijas un uz patērētāju orientētus principus, padarot to par vienīgo sanitārtehnikas nozares etalonuzņēmumu, kas ieguvis šo balvu vairāk nekā piecus gadus pēc kārtas.
Saskaņā ar “2025. gada Ķīnas mājas iekārtošanas pakalpojumu balto grāmatu” sanitārtehnikas segmentā patērētāju uzmanība “pilna procesa pakalpojumu sistēmām” ir palielinājusies par 42% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, un pielāgoto pakalpojumu pieprasījuma pieaugums sasniedza 67%. NetEase Home 315. servisa aptauja “Meklējot mājas iekārtošanas pakalpojumu modeļus” vienmēr ir tikusi uzskatīta par mājas iekārtošanas nozares pakalpojumu jomas pārskatu un visaptverošu mājas iekārtošanas uzņēmumu pakalpojumu līmeņa pārbaudi. Šī gada aptauja koncentrējas uz jaunu mazumtirdzniecības izpēti mājas iekārtošanas un būvmateriālu nozarē, iedziļinoties deviņās dimensijās tiešsaistē un bezsaistē, lai veiktu padziļinātu daudzu zīmolu izpēti. SSWW, paļaujoties uz savu pakalpojumu tīklu, kas aptver 380 pilsētas visā valstī, ir izveidojis “135. servisa standartu”: reaģēt uz klientu vajadzībām 1 minūtes laikā, sniegt risinājumus 3 stundu laikā un pabeigt pakalpojumu 5 darba dienu laikā. Šī efektīvā servisa sistēma ir paaugstinājusi klientu noturības līmeni līdz nozarē vadošajiem 89%, kas ir par 23 procentpunktiem augstāks nekā nozares vidējais rādītājs. Ar savu spēcīgo apkalpošanas sistēmu un labvēlīgo klientu reputāciju SSWW atkal ir ieguvis balvu “Mājas mēbeļu nozares apkalpošanas modelis”, apliecinot savu izcilo spēku un nozares līderpozīcijas apkalpošanas jomā.
SSWW saprot, ka apkalpošana ir tilts, kas savieno produktus un patērētājus, un svarīgs zīmola reputācijas avots. Tāpēc uzņēmums ir apņēmies izveidot izcilu pilna procesa apkalpošanas sistēmu. Izvēloties SSWW, patērētāji var piedzīvot profesionālu un augstas klases produktu dizainu, plašu iespēju klāstu un vienotus, pielāgotus sanitārtehnikas pakalpojumus. SSWW profesionālā dizaina komanda nodrošinās visaptverošus sanitārtehnikas telpu risinājumus, pamatojoties uz patērētāju māju tipiem, lietošanas paradumiem un funkcionālajām vajadzībām, panākot nestandarta pielāgošanu, ātru dizainu un pielāgotus uzstādīšanas pakalpojumus, lai nodrošinātu, ka patērētāji saņem to, ko redz.
Vietējā tirgū SSWW uzsāka projektu “Vannas istabas kopšana, pakalpojumi mājās”, vairākās pilsētās izmēģinot bezmaksas vannas istabas remonta pakalpojumus uz vietas. Tagad šis pakalpojums ir ieviests visā valstī, izmantojot standartizētus procesus, lai nodrošinātu ērtus un iejūtīgus pakalpojumus kopienas lietotājiem. SSWW ir pārgājis no uz produktu orientētas pieejas uz lietotāju orientētu pieeju, nepārtraukti uzlabojot jaunus mazumtirdzniecības pakalpojumus un panākot slēgtu tiešsaistes un bezsaistes pakalpojumu ciklu, lai radītu patērētājiem apmierinošu un drošu iepirkšanās pieredzi.
Globālā mērogā SSWW zīmols, ievērojot apkalpošanas filozofiju “Viedā vannas istaba, globāla koplietošana”, ir izveidojis 43 ārvalstu apkalpošanas punktus, kas aptver Eiropu, Ziemeļameriku, Dienvidaustrumāziju un citus galvenos tirgus. Reaģējot uz ārvalstu klientu vajadzību specifiku, zīmols ir izveidojis trīs atšķirīgas apkalpošanas sistēmas: pirmkārt, izveidojot lokalizētu apkalpošanas komandu ar daudzvalodu apkalpošanas speciālistiem, kas nodrošina saziņu visu diennakti bez ierobežojumiem; otrkārt, izveidojot globālu intelektisku apkalpošanas platformu, kas, izmantojot attālinātās diagnostikas tehnoloģiju, uzlabo pēcpārdošanas apkalpošanas efektivitāti par 60%; treškārt, ieviešot “Globālās kopīgās garantijas” plānu, piedāvājot starptautiskajiem klientiem 5 gadu garantiju galvenajām sastāvdaļām. 2024. gadā SSWW ārvalstu tirgus apkalpošanas reakcijas laiks tika saīsināts līdz 48 stundām, kas ir par 33% labāk nekā nozares vidējais rādītājs – 72 stundas.
SSWW ieguvums “2025. gada mājas mēbeļu nozares pakalpojumu modeļa” balvā ne tikai apliecina tā izcilību pakalpojumu sniegšanā, bet arī atzīst tā priekšzīmīgo un vadošo lomu nozares attīstībā. Šī balva apstiprina SSWW zīmola filozofiju “Vērtības radīšana ar pakalpojumu” un izceļ Ķīnas ražošanas pakalpojumu līderību globālajā sanitārtehnikas nozarē. SSWW izmantos šo iespēju, lai padziļinātu pakalpojumu līmeni, uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un veicinātu korporatīvos uzlabojumus ar modeļa spēku, veicinot nozares attīstību. Nākotnē SSWW turpinās padziļināt savu stratēģiju “Globālais pakalpojums, vietējā attīstība”, ievērot pakalpojumu inovācijas un ievērot uz patērētāju orientētus principus, lai radītu labāku mājas dzīves pieredzi patērētājiem, vadītu mājas mēbeļu nozari uz jauniem pakalpojumu līmeņiem un uzlabotu Ķīnas zīmola pakalpojumu diskursa spēku starptautiskajos tirgos.
Publicēšanas laiks: 2025. gada 11. marts