Patēriņa uzlabošanas un rūpnieciskās transformācijas divējādi ietekmē Ķīnas mājas mēbeļu ražošanas nozare piedzīvo svarīgu pakalpojumu vērtības atjaunošanas posmu. Kā autoritatīva nozares novērtēšanas sistēma, kopš tās izveides 2018. gadā NetEase sākumlapa “Mājas mēbeļu pakalpojumu modeļu meklēšana” 315 pakalpojumu apsekojuma ziņojums ir aptvēris 286 pilsētas visā valstī un aptaujājis vairāk nekā 850 000 cilvēku. Tās novērtēšanas sistēma ietver 23 galvenos rādītājus, piemēram, pakalpojumu reakcijas laiku, apmierinātību pēc pārdošanas un digitālā pakalpojuma iespējas, un Ķīnas patērētāju asociācija to ir iekļāvusi kā galveno atsauces projektu nozares pakalpojumu novērtēšanai. Nesen NetEase Home izlaida 2025. gada 315. pakalpojumu aptaujas ziņojumu “Mājas mēbeļu pakalpojumu modeļu meklēšana”, un SSWW ar izciliem tiešsaistes un bezsaistes pakalpojumu rezultātiem ierindojās “2025. gada 315. pakalpojumu aptaujas sanitārtehnikas preču kategorijas TOP saraksta” pirmajā desmitniekā ar visaptverošu pakalpojumu Home 2 procentu 6% un 9 gadā. Mēbelēšanas nozares pakalpojumu modelis” balvu sešus gadus pēc kārtas. Šis gods neapšaubāmi augstu novērtē SSWW ilgtermiņa ievērošanu pakalpojumu inovācijām un uz patērētājiem vērstiem principiem, padarot to par vienīgo etalonuzņēmumu sanitārtehnikas izstrādājumu nozarē, kas ieguvis balvu vairāk nekā piecus gadus pēc kārtas.
Saskaņā ar “2025. gada Ķīnas mājas mēbeļu pakalpojumu balto grāmatu” sanitārtehnikas izstrādājumu segmentā patērētāju uzmanība “pilna procesa pakalpojumu sistēmām” ir pieaugusi par 42% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu, un pielāgoto pakalpojumu pieprasījuma pieaugums sasniedz 67%. NetEase Home “Mājas mēbeļu pakalpojumu modeļu meklēšana” 315 Service Survey vienmēr tika uzskatīts par mājas mēbeļu nozares pakalpojumu jomas apskatu un visaptverošu mājas iekārtošanas uzņēmumu pakalpojumu līmeņa pārbaudi. Šī gada aptauja koncentrējas uz jaunu mazumtirdzniecības izpēti mājas mēbeļu un būvmateriālu nozarē, iedziļinoties deviņās dimensijās tiešsaistē un bezsaistē, lai veiktu daudzu zīmolu padziļinātu izpēti. SSWW, paļaujoties uz savu servisa tīklu, kas aptver 380 pilsētas visā valstī, ir izveidojis “135 pakalpojumu standartu”: reaģēt uz klientu vajadzībām 1 minūtes laikā, sniedzot risinājumus 3 stundu laikā un pabeidzot servisu 5 darba dienu laikā. Šī efektīvā pakalpojumu sistēma ir palielinājusi savu klientu noturēšanas līmeni līdz nozarē vadošajiem 89 procentiem, kas ir par 23 procentu punktiem augstāki nekā vidēji nozarē. Ar savu spēcīgo servisa sistēmu un labvēlīgo patērētāju reputāciju SSWW atkal ir ieguvis “Mājas mēbeļu nozares servisa modeļa” balvu, demonstrējot savu lielisko spēku un nozares vadošo lomu pakalpojumu jomā.
SSWW saprot, ka pakalpojums ir tilts, kas savieno produktus un patērētājus, un ir svarīgs zīmola reputācijas avots. Tāpēc tā ir apņēmusies izveidot izcilu pilna procesa pakalpojumu sistēmu. Izvēloties SSWW, patērētāji var izbaudīt profesionālu un augstas klases produktu dizainu, plašu iespēju klāstu un vienas pieturas pielāgotus sanitārtehnikas pakalpojumus. SSWW profesionālā dizaina komanda nodrošinās visaptverošus sanitārtehnikas telpu risinājumus, pamatojoties uz patērētāju māju tipiem, lietošanas paradumiem un funkcionālajām vajadzībām, panākot nestandarta pielāgošanu, ātru projektēšanu un pielāgotus uzstādīšanas pakalpojumus, lai nodrošinātu, ka patērētāji saņem to, ko viņi redz.
Iekšzemē SSWW uzsāka projektu “Vannas istabas aprūpe, serviss mājās”, izmēģinot bezmaksas vannas istabas remonta pakalpojumus uz vietas vairākās pilsētās. Tagad šis pakalpojums ir ieviests visā valstī, izmantojot standartizētus procesus, lai nodrošinātu ērtus un saudzīgus pakalpojumus kopienas lietotājiem. SSWW ir mainījies no uz produktu orientēta uz lietotāju, nepārtraukti uzlabojot jaunus mazumtirdzniecības pakalpojumus un panākot tiešsaistes bezsaistes pakalpojumu slēgto ciklu, lai radītu patērētājiem apmierinošu un drošu iepirkšanās pieredzi.
Visā pasaulē SSWW zīmols, ievērojot pakalpojumu filozofiju “Smart Bathroom, Global Sharing”, ir izveidojis 43 aizjūras servisa punktus, kas aptver Eiropu, Ziemeļameriku, Dienvidaustrumāziju un citus galvenos tirgus. Reaģējot uz ārvalstu klientu vajadzībām, zīmols ir izveidojis trīs atšķirīgas pakalpojumu sistēmas: pirmkārt, izveidojot lokalizētu servisa komandu ar daudzvalodu pakalpojumu speciālistiem 24/7 bez ierobežojumiem komunikācijai; otrkārt, radot globālu viedo pakalpojumu platformu, kas par 60% uzlabo pēcpārdošanas pakalpojumu efektivitāti, izmantojot attālās diagnostikas tehnoloģiju; treškārt, “Globālās kopīgās garantijas” plāna ieviešana, piedāvājot starptautiskiem klientiem 5 gadu garantiju galvenajām sastāvdaļām. 2024. gadā SSWW aizjūras tirgus pakalpojumu atbildes laiks tika saīsināts līdz 48 stundām, kas ir par 33% uzlabojums salīdzinājumā ar nozares vidējo rādītāju, kas ir 72 stundas.
SSWW uzvara 2025. gada Ikgadējā mājas mēbeļu nozares pakalpojumu modelī ne tikai apliecina tā izcilību servisa jomā, bet arī atzīst tās priekšzīmīgo un vadošo lomu nozares attīstībā. Šī balva apstiprina SSWW zīmola filozofiju “Creating Value with Service” un izceļ Ķīnas vadošo lomu ražošanas pakalpojumu jomā globālajā sanitārtehnikas izstrādājumu nozarē. SSWW izmantos šo iespēju, lai padziļinātu pakalpojumu līmeni, uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un veicinātu korporatīvos jauninājumus ar modeļa jaudu, sniedzot iespēju nozares attīstībai. Nākotnē SSWW turpinās padziļināt savu stratēģiju “Global Service, Local Cultivation”, ievēros pakalpojumu inovācijas un ievēros uz patērētājiem vērstus principus, lai radītu patērētājiem labāku mājas dzīves pieredzi, virzītu mājas mēbeļu nozari uz jauniem pakalpojumu virsotnēm un palielinātu Ķīnas zīmola pakalpojumu diskursa spēku starptautiskajos tirgos.
Izsūtīšanas laiks: 11.03.2025